Havainnot ruokkivat kehittämistä

Liiketoiminnan kehittäminen saa alkunsa erilaisista havainnoista, jotka liittyvät esimerkiksi prosessien toimintaan, prosesseissa hyödynnettyyn tekniikkaan ja dataan tai vaikkapa ihmisten roolituksiin ja resursointeihin. Twinissä havainnot ovat kehittämisen alku ja tärkeä taustatieto.

Kirjatut havainnot toimivat kuten digitaaliset keltaiset post-it laput. Havainnoksi voidaan kirjata esimerkiksi palaverissa esiin noussut asia, idea, havaittu ongelma tai vaikkapa uusi unelma. Tässä vaiheessa havainto voi olla vielä jäsentymätön mutta kuitenkin tärkeäksi koettu asia. Myöhemmässä vaiheessa havainto voi tarkentua ja muuttua määrittelyksi, vaatimukseksi tai vaikka riskiksi. 

Havaintoina Twiniin kirjataan erilaiset ideat, ongelmat, unelmat, tarpeet sekä realiteetit, jotka nousevat neutraaleina asioina liiketoiminnasta. Havainnot luodaan Twiniin, jotta ne voidaan kiinnittää niihin arkkitehtuurin elementteihin, kuten prosesseihin, tekniikkaan ja dataan, joihin ne liittyvät. Näin voidaan tarkastella ja hallita liiketoiminnasta nousevia erilaisia asioita, jotka vaativat tarkastelemista ja kehittämistoimenpiteitä jollakin aikavälillä.

Luokittelut ja teknisen hallinnan piirteet 

Havainto luokitellaan ja kuvataan sanallisesti mahdollisimman hyvin, jotta sen luonne ja vaikutukset liiketoiminnalle ovat ymmärrettävissä. Havaintoa luokittelevia tietoja ovat havainnon tyyppi ja alue, johon se liittyy sekä merkitys liiketoiminnalle.  Havainnoille on tärkeää määrittää havaintoa kirjaavan oma rooli havaintoon liittyen. Havainnon elinkaaren tilaa voidaan hallita sen edetessä kehittämisprosessin eri vaiheissa, ja näin voidaan hahmottaa kehittämisessä, mitkä havainnot ovat uusia, mitkä jo kehityksessä ja mitkä eivät ole enää aktiivisia havaintoon kohdistuvien kehitystoimien jo jalkauduttua päivittäiseen liiketoimintaan.

Havaintojen vastuuhenkilöt

Havaintoon kiinnitetään yksittäisiä henkilöitä, joiden avulla kuvataan havaintoon liittyviä hallintavastuita ja näiden jakaantumista RACI-mallin mukaisesti. Henkilölle voidaan määrittää rooli esimerkiksi havainnon vastuullisena henkilönä, jolla on suurin intressi havaintoon nähden esimerkiksi toimenpiteiden jalkauttamisen osalta. Vastuuhenkilöiden avulla voidaan kohdentaa ja vastuuttaa kehittämistyötä sekä tunnistaa tähän liittyviä henkilöriskejä, jos yksittäinen henkilö on liian monessa mukana. Lisäksi havaintojen vastuuhenkilöitä määrittäessä voidaan tunnistaa puutteellista hallintaa, mikäli sisäisiä vastuita havainnolle ei tunnu löytyvän. 

Havaintojen vaikutukset ihmisryhmiin ja prosesseihin

Havaintoon kiinnitetään myös ihmisryhmät, joihin havainto liittyy sekä määritetään ja kuvataan kuinka merkittävä vaikutus havainnolla on näihin ihmisryhmiin. Vastaavasti havaintoon kiinnitetään prosessit ja sekä kuvataan havainnon vaikutus kyseisiin prosesseihin.

Kehitystoimet havaintoihin liittyen

Kehittämisen hallinnan näkökulmasta, havaintoihin on tärkeää liittää ne organisaation tekemät kehitystoimet, jotka pyrkivät ratkaisemaan havaintoa jollakin tavalla. Havainnolle määritetään lisäksi millainen vaikutus kehitystoimella on havainnolle.

Havainnon vaikutukset ympäristöihin, teknologioihin, relaatioihin ja dataan

Havainnot liittyvät usein myös liiketoiminnan tekniseen ja data-arkkitehtuuriin. Tästä syystä havaintoon liitetään myös näitä elementtejä, jotka siihen liittyvät: Ympäristöt, teknologiat, relaatiot, datasetit ja käsitteet.

Havaintoon liittyvä dokumentaatio ja lokitus

Havaintoa tarkentavaa dokumentaatiota voi liittää havaintoon Dokumentaatio-välilehdellä. Tämän myötä havaintoon liittyvää ymmärrystä voi kasvattaa havaintoa arvioitaessa ja jatkokäsitellessä. Havaintojen muutoshistoria tallentuu Havainnon Lokiin, josta voi tarkastella havainnon tietojen luonnin ja viimeisen ylläpidon päiväyksiä viimeisestä havainnon päivittämisestä sen poistamiseen.