Palvelut koostavat prosessien muodostamat arvoketjut

Palvelut (pääprosessit) ovat organisaation toiminnan tärkeimpiä arvoketjuja, joista tärkeimmät ovat ydinliiketoiminnan keskiössä ja luovat arvoa asiakkaille. Osa pääprosesseista voi olla myös sisäisiä, toimintaa tukevia prosessiketjuja.

Pääprosessien mallintamisella varmistetaan ymmärrys toiminnot ja yksiköt ylittävistä prosessiketjuista. Näiden tunteminen auttaa parantamaan toiminnan laatua ja tehokkuutta sekä resurssien hyvää kohdentamista. Pääprosessit ovat tärkeä avain liiketoiminta-arkkitehtuurin kokonaisoptimointiin. Pääprosessit koostuvat yksittäisistä prosesseista, jotka yhdessä tuottavat palveluja ja lisäarvoa. Pääprosessit kehittyvät jatkuvasti yrityksen toimintaympäristön muuttuessa, mikä varmistaa joustavuuden ja kilpailukyvyn. Yksittäisen prosessin muutoksia suunniteltaessa pääprosessin huomiointi onkin keskeinen näkökulma hyvään muutostenhallintaan. 

Yksittäinen prosessi voi liittyä useaan palveluun.

Perustiedot koostaa palveluiden avainasiat

Twinissä palvelut rakennetaan yhdistämällä aiemmin luodut prosessit ja määrittelemällä niiden keskinäiset suhteet. Prosessi -välilehdellä on listaus prosesseista, jotka palveluun liittyvät. Prosessit kytketään toisiinsa helpoiten palvelukaaviossa valitsemalla kohde- ja lähdeprosessit (sidos syntyy viemällä kohdeprosessi lähdeprosessin päälle). Prosessisidoksissa oleellinen tekijä on tuotokset tai impulssin tunnistaminen, joka määritellään sanallisesti sidoksen avainsanoihin. Tuotos toimii yhdistävänä linkkinä, joka varmistaa seuraavan prosessin sujuvan käynnistymisen.

Mallinnuksessa palvelut pyritään pitämään kohtuullisen yksinkertaisina, ja laajat osaprosessit suositellaankin erotettaviksi omiksi palveluikseen. Jos palveluun liittyvien prosessien lukumäärä alkaa lähennellä kahtakymmentä, on syytä miettiä palvelin jakamista. Prosessikartta on keskeinen palveluiden ja pääprosessien mallintamisen ja tarkastelun työkalu.