Tunnettu virhe

Tiedossa olevien virheiden dokumentointi auttaa ehkäisemään saman virhetilanteen selvittämistä yhä uudelleen ja helpottaa virhetilanteiden hallintaa sisäisesti tai ulkoisten toimittajien suuntaan. Koostetun virhelistauksen pohjalta voidaan priorisoida ja aikatauluttaa korjausaikatauluja sekä suunnitella kehittämisaktiviteetteja.

Twinissä virheille voidaan määritellä virheen kuvaus, tila ja tärkeys. Virhe voidaan yhdistää siihen liittyviin sidoksiin, kuten käyttäjäryhmiin, prosesseihin, kehitystoimiin ja teknologioihin.

Tunnettu virhe voi olla esimerkiksi sovelluksessa oleva ongelma, joka on tiedossa ja dokumentoitu ja johon on yleensä tiedossa ongelman kiertävä tai korjaava ratkaisu.

Kattava tunnettujen virheiden luettelo on vaatimus useimpien IT-johtamisen viitekehysten ja standardien yhteensopivuudessa.