Toiminnot - tarkoitus ja hyödyntäminen

Toiminnoksi määritellään Twiniin yksikön alla oleva, samankaltaiseen toimintaan liittyvä vastuukokonaisuus. Toiminto muodostuu tiimeistä ja ihmisistä, jotka työskentelevät saman teeman parissa ja käytännössä huolehtivat vastuullaan olevista prosesseista. 

Toiminnon muodostavat liiketoimintahierarkia kolman tason organisaatio ja yksikkötason alapuolelle ja käytännössä näitä kolmea on tarkasteltava kokonaisuutena. 

Yksittäiseen toimintoon liitetään sille vastuutetut prosessit. Toiminnon avulla organisaatiossa voidaan koostaa ja suodattaa esim. prosessikokonaisuuksia ja tarkastella prosesseja, vastuita, ihmisryhmiä sekä tekniikkaa toiminnon näkökulmasta. Liiketoimintayksikköjen ja toimintojen rakennetta sekä prosesseja voidaan tarkastella Prosessikartalla. 

Toiminnot koostavat ja ryhmittelevät prosesseja yksikön sisällä. Joskus toiminnoilla yritetään mallintaa palvelukokonaisuuksia ja yleensä tähän oikeampi Twin elementti on palvelu. Twinissä toiminto on "vain" ryhmittelevä tekijä ja toimintojen yksin tai yhdessä tuottamia palveluita mallinnetaan palveluiden avulla. 

Perustiedot koostaa toimintojen avainasiat

Toimintojen perustietoihin täydennetään lomakkeen ohjeen mukaisesti keskeiset tiedot. Toiminnolle annetaan kuvaava nimi sekä kuvataan sanallisesti toiminnon tehtävä. Toiminto kiinnitetään kotiorganisaation sekä liiketoimintayksikköön.