Palveluiden (pääprosessien) mallintaminen

Liiketoimintaprosesseista muodostetaan palveluita eli pääprosesseja, jotta voitaisiin tarkastella, hallita ja kehittää liiketoiminnan tärkeitä arvoketjuja. Osa palveluista luo suoraan arvoa asiakkaalle, osa taas on liiketoiminnalle tärkeitä prosessiketjuja, jotka tukevat liiketoimintaa sen ydintehtävässään. Liiketoimintaprosessia kehitettäessä tulisikin huomioida sen toiminta osana palvelua tai palveluja, joihin se mahdollisesti liittyy.

Palveluiden mallintaminen on suositeltavaa vasta kun prosessit on mallinnettu avaintietoineen osaksi organisaatio-yksikkö-toimintorakennetta.

Palvelun luominen  

Palvelu rakennetaan ketjuttamalla ja yhdistämällä prosessit sekä määrittelemällä niiden keskinäiset suhteet. Tutustu alla oleviin ohjeisiin tai videoon. 

1. Luo palvelu ja täydennä avaintiedot lomakkeen kenttäkohtaisten ohjeiden mukaisesti

Kiinnitä huomiota Palvelun kuvaukseen, jotta siitä muodostuu ymmärrys: 

• mikä palvelun tarkoitus on 
• mitkä ovat sen tärkeimmät vaiheet (prosessit) 
• mistä asiasta se alkaa ja mihin päättyy 

2. Lisää palveluun liittyvät prosessit ja määritä niiden väliset yhteydet. 

Voit lisätä prosesseja Palveluun suoraan palvelukartalta tai palvelun lomakkeelta (Prosessit-välilehti). Prosessien väliset sidokset tehdään aina palvelukartalta. 

• Hyödyntäessäsi Palvelukarttaa (Service Map) Palvelun muodostamiseen lisää Palvelun prosessit yksitellen lomakkeen ohjeiden mukaisesti
• Liitä prosessit toisiinsa vetämällä kohdeprosessi sitä edeltävän lähdeprosessin päälle ja kuvaa sidosta avautuvalle lomakkeelle.

Muutosten tekeminen palveluun

Palveluun voi tehdä muutoksia seuraavin tavoin:

1. Prosessisidoksen poistaminen kahden prosessin väliltä: Kaksoisklikkaa sidosta ja ”Passivoi" se avautuvalta lomakkeelta. Sidos poistuu myös aina, jos jompikumpi siihen liittyvistä prosesseista poistetaan.  
2. Prosessin poistaminen palvelusta: Kaksoisklikkaa poistettavaa prosessia ja ”Passivoi” prosessi palvelusta avautuvasta lomakkeesta (Tämä ei poista prosessia kokonaan - vain sen sidoksen palveluun).

Video-ohje Palvelun mallintamisesta