Sovellus

Sovellukset ovat organisaation käytössä olevia yksittäisiä ohjelmia tai järjestelmiä, joita käytetään eri alustoilta. Yksittäinen sovellus tai järjestelmä on tyypillisesti käytössä useassa liiketoimintaprosessissa eri tarkoituksessa.

Sovellukset yhdistetään ja sidotaan niitä hyödyntäviin liiketoimintaprosesseihin, joiden avulla voidaan mallintaa, tarkastella ja kuvata sovellusten roolia eri liiketoiminnoissa. Sovelluksilla on sidoksia eri vastuuhenkilöihin hallintaan liittyvien roolien näkökulmasta. Kehittämiseen liittyvät huomiot ja aktiviteetit tuovat sovellusten kehitystarpeisiin ja tilannekuvaan sekä muutostenhallintaan lisää ymmärrystä.

Esimerkkejä liiketoiminnassa hyödynnettävistä sovelluksista ovat erilaiset raportointisovellukset, ERP-järjestelmät, CRM-järjestelmät, tuotetiedon- ja asiakastiedonhallinnan järjestelmät, markkinointiautomaatiosovellukset sekä toimisto- ja viestintäohjelmistot kuten Outlook, SharePoint ja Teams.