Pääprosessi / palvelu

Palvelut ovat arvoketjuja, jotka koostuvat yksittäisistä prosesseista, jotka ketjuna tuottavat lisäarvoa. Twinissä palvelu tarkoittaa samaa kuin pääprosessi ja tarkoituksena onkin mallintaa prosessien arvoketjuja laajemmin kuin vain kriittisimpien asiakkaisiin liittyvien prosessien osalta. Palvelu on asiasta arkkitehtuurin hallinnan viitekehyksissä käytettävä termi, mutta organisaatioiden arjessa sama asia tunnetaan usein pääprosessina.

Palvelut ylittävät usein toiminto- ja yksikkörajoja ja tuottavat organisaatiolle sen toimintaan liittyviä tärkeitä palveluita. Ne voivat palvella organisaatiota sisäisesti - kuten useimmat HR:n tai talouden pääprosessit tai ulkoisesti kuten esim. myyntiin ja asiakaspalveluun liittyvät prosessiketjut.

Palvelut rakennetaan kytkemällä aikaisemmin perustetut prosessit toisiinsa ja määrittelemällä näiden sidosten ominaisuudet. Mallintamisen näkökulmasta ne on hyvä pitää kohtuullisen suoraviivaisina ja mikäli näihin liittyy runsaasti erilaisia variaatiota, luoda näistä variaatioista omat pääprosessit. 

Alla kuvitteellinen esimerkki tuotannon alkuvaiheesta.